In einer Feuerwehr- und Rettungsleitstelle werden tagtäglich das Hilfeersuchen der Notrufnummer 112 angenommen. Die professionelle Begleitung der Leitstellendisponenten durch das Notrufgespräch und die Erste-Hilfe- und Sicherheitsanweisungen unterstützen den Meldenden vor Ort, bis die Einsatzkräfte an der Einsatzstelle eingetroffen sind. Die Schicksale und außergewöhnlichen Notrufgespräche sind besonders belastend für die Mitarbeiter…